企業(yè)訂單管理系統(tǒng)的功能介紹

市場上有許多訂單管理軟件OMS的服務商,OMS的主要目的是跟蹤管理客戶訂單的整個生命周期,想要選擇一個可以提高企業(yè)訂單管理效率的系統(tǒng),關鍵是要找到一個最適合企業(yè)當前或未來業(yè)務需求的系統(tǒng)。為了讓企業(yè)對訂單管理軟件的功能有一個基礎的認識,企業(yè)服務匯整理了一個較為通用的OMS功能清單,并對每個功能做了簡要的介紹。企業(yè)可以將本文作為制定OMS、ERP等系統(tǒng)解決方案的功能參考。

訂單管理軟件OMS的主要功能

(一)訂單生命周期管理

管理訂單的生命周期是OMS的核心功能之一。它控制著訂單的創(chuàng)建方式和時間,以及它在滿足或發(fā)貨前需要經(jīng)過的階段。有關修改、變更、取消或退回訂單的需求都可在此處理。

主要功能和特點包括:整合訂購渠道(企業(yè)官網(wǎng),其他渠道)、配貨工作流程配置、管理不同類型的訂單(訂單、退單、預定等等)、訂單和訂單狀態(tài)信息更新、客戶服務(在線客戶自助服務或電子郵件通信)。

(二)訂單變更

客戶訂單可能會隨時更改。OMS應該能夠支持業(yè)務的修改要求。主要功能和特點包括:訂單修改屏幕、修改計算和付款/退款處理、價格和促銷管理。

(三)庫存管理

OMS將會在提交訂單前核驗產(chǎn)品的庫存量,可確保在提交訂單時產(chǎn)品是有庫存量的,避免訂單沖突等問題,并系統(tǒng)會提供可視化的訂單狀態(tài)信息。主要功能和特點包括:可承諾交付量(ATP)檢查、在線庫存檢查、庫存預訂、倉庫匹配規(guī)則設定(在多個地點存放產(chǎn)品的情況下,該規(guī)則用于確定為該訂單配貨的倉庫)。

(四)配單執(zhí)行管理

一些OMS系統(tǒng)內(nèi)置了一個倉庫管理系統(tǒng)(WMS)組件, 這里可以滿足企業(yè)對倉庫管理的需要。通過這個系統(tǒng)可以對配單情況進行管理,即使產(chǎn)品分別存放在多個倉庫中,也可以通過一個OMS來統(tǒng)一的傳遞訂單,并接收訂單更新的信息。主要功能和特點包括:將訂單分配到各貨倉執(zhí)行(庫存水平、訂單配單執(zhí)行、運輸核對)、訂單地址管理(自動生成第三方快遞的快遞單)、訂單流程信息發(fā)送給客戶。

(五)交貨管理

提供交付過程的可視性是至關重要的,但也是一個具有挑戰(zhàn)性的部分。將交貨信息發(fā)送給快遞服務商是整個流程的關鍵。主要功能和特點包括:與主流的快遞服務商實現(xiàn)系統(tǒng)接口互通、獲取運輸過程的數(shù)據(jù)、獲取到貨通知。

(六)退貨管理

主要功能和特點包括:創(chuàng)建退貨單、更換、退貨快遞包跟蹤、退款計算、退款處理、回倉管理。

(七)數(shù)據(jù)分析

主要功能和特點包括:業(yè)務數(shù)據(jù)圖表、異常警告、生成數(shù)據(jù)分析報告。

易科訂單管理系統(tǒng)配合前端使用微信商城，快速收集客戶訂單，匯集分析客戶訂單數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)快速生成采配單。